如何從你的想法到你知道的

在我的職業(yè)生涯早期，我確信市場調(diào)研的美麗。我在中西部的一家童子軍組織工作，當(dāng)時(shí)我們的年度餅干銷售被包裝篡改的猜疑打亂了。

在我們填滿好幾噸餅干之后，經(jīng)濟(jì)損失很大，因?yàn)轱灨射N售占了我們年度預(yù)算的一半以上。

我們認(rèn)為公眾擔(dān)心可能的篡改會(huì)破壞我們下一次的銷售。然而，一項(xiàng)電話調(diào)查顯示，公眾想要購買我們的餅干，似乎毫不畏懼。但家長和女童子軍領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)心和不愿讓女孩參加。

我們沒有花費(fèi)時(shí)間和金錢來增強(qiáng)公眾的信心，而是安撫和教育了我們的志愿者、父母和女孩。它奏效了，我們進(jìn)行了一次成功的餅干銷售。

在這種情況下，董事會(huì)和ED都很聰明。他們相信這些數(shù)據(jù)勝過他們的直覺。情況并非總是如此。首席執(zhí)行官的一項(xiàng)研究顯示，如果數(shù)據(jù)與直覺相反，只有百分之十的人會(huì)跟蹤數(shù)據(jù)。這就是確認(rèn)偏見，它可能是致命的。

幸運(yùn)的是，你的非營利性可以反擊，特別是因?yàn)橛泻芏喾绞阶鍪袌稣{(diào)研，一些相當(dāng)實(shí)惠。

九江患者第三方滿意度調(diào)查公司

做市場調(diào)研的8種簡易低成本方法

觀察

只要關(guān)注你的客戶和客戶，都是有啟發(fā)性的。培訓(xùn)你的營銷人員觀察和記錄人們?cè)跁?huì)議、活動(dòng)和特殊活動(dòng)中所說的內(nèi)容。讓工作人員或志愿者與你的公眾合作，告訴你人們?cè)谡f什么。什么問題似乎正在發(fā)生?什么讓你的用戶感到惱火?

神秘購物

通常在商業(yè)設(shè)置中，神秘購物也可以用于非營利組織。這是一個(gè)非常有用的技術(shù)，藝術(shù)組織，神秘購物者可以購買門票或電話票賣家，參加演出，并判斷客戶服務(wù)水平。

購物者甚至可以和你競爭的組織做同樣的事情，看看他們做的事情是不同的，也許更好。教育你的客戶在面對(duì)客戶的工作，提前了解神秘購物，并確保他們不認(rèn)為這是一種“捕捉”和懲罰他們的方式。

設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)級(jí)系統(tǒng)，神秘購物者可以用來量化他們的印象，并確保每個(gè)人都在進(jìn)行類似的評(píng)估。

交易性調(diào)查

我們都拿走了這些。調(diào)查通常顯示在客戶交易過程中或之后。典型的例子是當(dāng)一個(gè)盒子出現(xiàn)在我們的電腦屏幕上，要求我們?cè)诰W(wǎng)上訂購一個(gè)商品后回答一個(gè)調(diào)查。或者，當(dāng)我們接到一個(gè)公司的電話時(shí)，我們只是做生意，檢查我們的滿意程度。

非營利組織可以采用多種方式進(jìn)行調(diào)查，從捐贈(zèng)者或志愿者發(fā)送到現(xiàn)場問卷，在網(wǎng)站上或某人捐贈(zèng)后立即進(jìn)行一系列的問題。

調(diào)查，如這些，使我們立即反饋，而經(jīng)驗(yàn)是新鮮的消費(fèi)者的頭腦，使我們能夠采取及時(shí)補(bǔ)救行動(dòng)，如果必要的話。

焦點(diǎn)小組研究

焦點(diǎn)小組可以是非正式的，由你的員工或正式的管理，更昂貴的時(shí)候，由一個(gè)熟練的公司做。焦點(diǎn)小組應(yīng)該有一個(gè)熟練的版主，每個(gè)你正在研究的客戶都應(yīng)該有幾個(gè)焦點(diǎn)小組。

焦點(diǎn)小組邀請(qǐng)一小群人開會(huì)幾個(gè)小時(shí)，回答問題并討論他們對(duì)你組織的反應(yīng)或你的組織所做的事情。這些組可以被保存在一個(gè)特殊設(shè)計(jì)的房間中，這樣它們就可以被觀察到，它們可以被記錄下來用于以后的分析，或者它們可以被保存在一個(gè)數(shù)字空間中。

客戶咨詢小組

咨詢小組對(duì)傳統(tǒng)的“顧客”組織運(yùn)作良好。藝術(shù)組織是售票的好例子。來自不同客戶群體的人被邀請(qǐng)?jiān)诿姘迳戏?wù)一段時(shí)間。

反饋通過會(huì)議，電話采訪，郵寄或電子郵件問卷。客戶咨詢小組有利于收集作出重大決策所需的信息。也許該組織正在考慮安裝一種特定的性能系列，并且可以立即接觸，以找出小組對(duì)這個(gè)想法的看法。

個(gè)人深度訪談

受過專門訓(xùn)練的研究人員打電話，問后續(xù)問題，并提示詳細(xì)信息。這種類型的研究可能很昂貴，但其結(jié)果是非常有幫助的。它可以節(jié)省金錢，通過指導(dǎo)你的組織遠(yuǎn)離浪費(fèi)資源的直覺，這可能是不正確的。

調(diào)查問卷

可能是市場調(diào)研技術(shù)應(yīng)用最廣泛的一種，調(diào)查可以發(fā)送給大量的人。調(diào)查問卷可以通過郵件、電子郵件或其他形式的出版物，如節(jié)目或新聞稿來發(fā)送。今天，有很多在線調(diào)查服務(wù)，有些甚至免費(fèi)使用。

調(diào)查對(duì)于了解人們的知識(shí)、信念、產(chǎn)品和媒體偏好、他們的滿意度和獲得人口信息是有用的。

市場營銷實(shí)驗(yàn)

商業(yè)企業(yè)一直在這樣做。他們測試直接市場材料，例如發(fā)送各種版本，然后跟蹤響應(yīng)。通常被稱為A/B測試，你可以通過準(zhǔn)備不同版本的材料，如宣傳手冊(cè)、募捐呼吁和時(shí)事通訊，并將它們發(fā)送到受眾的不同部分來快速完成。然后跟蹤響應(yīng)以查看哪個(gè)版本工作得最好。

定量調(diào)查還是定性調(diào)查?

無論你使用什么樣的技術(shù)來研究，你都需要決定何時(shí)使用定性或定量的方法。簡單地說，這兩種類型是不同的，它們可能是有用的。

定量方法測量或計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。他們?cè)噲D回答這個(gè)問題：“多少錢?”使用統(tǒng)計(jì)分析，如平均值、平均值、百分位數(shù)等。

理解數(shù)量或頻率。

確定因果關(guān)系。

比較不同的東西。

建立數(shù)值基線。

定性方法與人直接或間接接觸。它們可以包括訪談、觀察或相關(guān)文件的審查。定性方法可以是相當(dāng)嚴(yán)格的，并且對(duì)于研究過程和意義是極好的，但是它們不測量。使用定性方法解決問題：

理解人們的感情或觀點(diǎn)。

洞察關(guān)系或模式。

收集關(guān)于某一特定主題或問題的多視角。

識(shí)別近似的信息，而不是精確的信息。

不要猶豫去做市場調(diào)研。你的非營利組織在很多方面都是生意，所以你需要了解你的聽眾。研究看起來像是一種開銷，但從長遠(yuǎn)來看，它可以節(jié)省你的錢，避免在規(guī)劃和執(zhí)行程序時(shí)出錯(cuò)。